Comment réduire les coûts de ton abonnement Klaviyo ?
La newsletter pour économiser plusieurs milliers d'€.
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Aujourd’hui j’aimerais te parler d’une mise à jour importante qui va impacter tous les utilisateurs Klaviyo.
Klaviyo augmente ses prix
Le 18 février prochain, Klaviyo va imposer un nouveau mode de tarification basé sur le nombre de 'profils actifs’*.
Cette mise à jour concerne uniquement les utilisateurs qui gèrent leur abonnement Klaviyo en manuel. Si ta marque est sous contrat avec Klaviyo tu n’es pas concerné.
Qu’est-ce que ça veut dire concrètement ?
Jusqu’à présent, Klaviyo facturait ses utilisateurs selon le nombre d’emails envoyés par mois.
À partir du 18 février prochain Klaviyo facturera ses utilisateurs selon le nombre de ‘profils actifs’, peu importe le nombre d’emails envoyés.
Prenons l’exemple d’une marque qui aurait 200K profils actifs dans son compte, mais qui envoie seulement 5,000 emails par mois. Jusqu’à présent cette marque pouvait rester sur un abonnement à $20/mois qui permet d’envoyer jusqu’à 5,000 emails. À partir du 18 février, même si cette marque continue d’envoyer 5,000 emails par mois, elle devra payer un abonnement de $2,300/mois.
Tu l’auras compris. La différence de $2,280 est énorme ! (cet exemple est exagéré mais c’est pour te faire comprendre le gap).
La différence entre profils opt-in, profils actifs et profils supprimés
Avant que je t’explique comment anticiper ces changements et réduire le coût de ton abonnement Klaviyo il faut que tu comprennes parfaitement ce qu’est un profil actif.
Il y a 2 statuts de profils dans Klaviyo :
Les profils actifs : tous les profils auxquels tu peux envoyer des emails
Les profils inactifs : tous les profils auxquels tu ne peux pas envoyer des emails (soit parce qu’ils se sont désabonnés, que leur adresse mail n’existe plus ou que tu les as rendu inactifs manuellement).
Maintenant concentrons nous sur les profils actifs.
Il existe 2 types de profils actifs :
Les profils actifs opt-in : Les profils inscrits à ta newsletter ou tes sms.
Les profils actifs non opt-in : Tous tes profils qui sont synchronisés avec tes integrations (Shopify, Prestashop, Retail, etc.) à qui tu peux envoyer des emails mais qui ne sont pas inscrits à ta newsletter.
Pourquoi ce nouveau mode de facturation peut faire augmenter tes coûts ?
En théorie, cette nouvelle facturation Klaviyo semble normale.
En pratique elle est embêtante parce qu’elle facture tous les profils actifs, y compris ceux à qui tu n’envoies aucun email.
Voici par exemple comment se décompose la base profil d’un de mes clients :
Nombre total de profils : 409,000
Nombre de profils inactifs : 13,300
Nombre de profils actifs non opt-in : 235,000
Nombre de profils actifs opt-in : 140,000
Ce client envoie environ 650,000 emails par mois. Il paie un abonnement de $930/mois.
A partir du 18 février, si ce client ne fait rien, il sera facturé pour 375,000 profils actifs, soit $3,640/mois.
Le coût de son abonnement sera multiplié x4.
A l’année, ca fait $32,520 en plus.
C’est énorme !
Comment éviter de te faire allumer par ce nouveau mode de facturation ?
Maintenant que tu comprends la différence entre profils actifs opt-in et profils actifs non opt-in ca va être facile de t’expliquer comment faire des économies sur ton abonnement Klaviyo.
Klaviyo facture au nombre de profils actifs.
L’objectif est simple : pour réduire tes coûts, il faut minimiser le nombre de profils actifs dans ton compte Klaviyo.
Pour ça, rien de plus simple, on fait un bon nettoyage de liste 🧹.
IMPORTANT : Suspendre ('suppress' en anglais dans le jargon Klaviyo) un contact de Klaviyo n'entraîne aucune perte de données. Tes contacts restent dans ta base, tu continues de collecter de la data sur eux, ils peuvent se réinscrire à ta liste email. La seule chose qui change : tu ne peux plus leur envoyer d'emails sauf si ils se réinscrivent ou que tu les réactivent manuellement.
Il ne faut pas confondre Suspendre ('suppress' en anglais dans le jargon Klaviyo) et Supprimer ('delete' en anglais dans le jargon Klaviyo - qui entraîne la perte de données).
Plus d'infos dans cet article.
Voici les étapes que je te conseille de suivre pour nettoyer ta liste :
Créer un segment des profils qui n’ont jamais acheté, qui n’ont jamais été actifs sur ton site, qui n’ont ni ouvert ni cliqué tes emails et qui sont dans ta data base depuis plus de 6 mois ➡ les supprimer
→ Dans le cas du client dont je t’ai donné l’exemple ça représente déjà 77K profils actifs en moins. Boom 💥
Exemple de segment à créer pour économiser des €€€ Supprimer les contacts qui n’ont montré aucun signe d’activité depuis plus de 180 jours (à ajuster selon les cycles d’achat de ta marque)
→ Dans le cas du client dont je t’ai donné l’exemple ça représente 215K profils actifs en moins. Boom boom 💥
Tu peux pousser l’exercice encore plus loin en supprimant les profils qui ne sont pas opt-in à ta newsletter.
Je ne recommande pas cette option pour plusieurs raisons :
Tu pourrais vouloir envoyer des emails de panier abandonné à des contacts qui ne sont pas inscrits à ta newsletter (c’est une zone grise pour la rgpd dont beaucoup de marques profitent) ;
Il est possible d’envoyer des emails à tes clients sans leur consentement préalable pour des produits similaires à ceux qu’ils auraient acheté, mais tu dois leur permettre de se désabonner facilement.
Texte officiel de la CNIL : "Le recueil du consentement n'est pas nécessaire pour adresser à ses clients des sollicitations sur des produits et services analogues à ceux déjà acquis ou souscrits par le consommateur concerné. En revanche, les clients doivent être en mesure de s'opposer à ce démarchage de manière simple et gratuite lorsque les données sont collectées, et à tout moment notamment lors de chaque envoi d'un courrier électronique de prospection."Avant de faire un nettoyage complet tu peux tenter d’envoyer une campagne de réengagement auprès des profils opt-in ou clients passés que tu t’apprêtes à supprimer pour leur donner une dernière chance de se réengager.
Comment optimiser ton abonnement sur le long terme ?
Une fois que tu auras fait ces ajustements tu auras déjà fait un beau ménage.
Maintenant, il faut aider ta liste à maintenir une bonne hygiène sur le long terme.
Voici quelques bonnes pratiques que tu peux mettre en place :
Sunset flow : tu peux mettre en place un flow de Sunset qui supprime automatiquement tes contacts inactifs
Nettoyer ta liste régulièrement : tu peux mettre un rappel dans ton agenda tous les xx mois (selon la vitesse de croissance de ta liste) pour te débarrasser des profils inactifs.
Utiliser l’onglet ‘délivrabilité’ Klaviyo : Tu y trouveras toutes les ressources qu’il faut pour surveiller ta délivrablité et nettoyer ta liste à partir de segments pré-construits par Klaviyo.
Interroger un expert ou le support Klaviyo : Tu peux te faire accompagner par un expert Klaviyo (comme moi) ou échanger avec le support Klaviyo pour optimiser ton abonnement et analyser le delta entre les profils à qui tu envoies des emails et ceux que Klaviyo te facture (pour rien).
Tu devrais maintenant être armé pour sortir ton plus beau balais et aller mettre ton compte Klaviyo en ordre avant le 18 février.
Une fois de plus j’espère que ces conseils t’ont plu et qu’ils te permettront d’économiser quelques €€ pour acheter ma formation avancée sur l’emailing qui sortira au mois de mai !
Bonne semaine et à très vite,
Hugo
Et quelques ressources pour finir en beauté :
Mon blog dans lequel je publie des articles de fond sur l'emailing e-commerce
Ma chaîne YouTube sur laquelle je partage des vidéos (encore sur l'emailing e-commerce)
Ma formation Klaviyo pour mettre en place une stratégie emailing rentable pour ton e-commerce en 30 jours
Prendre rendez-vous avec moi pour te faire accompagner en emailing.
P.S. Des sujets que tu aimerais que je traite en profondeur en 2025 ? N’hésite pas à me partager tes idées ici.
Tu connais quelqu’un qui pourrait être intéressé par cette newsletter ? N’hésite pas à lui partager le lien.
Bonjour Hugo,
Merci pour tout ces conseils !
J'ai bien compris le but de supprimer les profils actifs qui ne sont en fait pas vraiment actifs, mais j'aurais plusieurs questions :
- J'ai du mal à saisir la différence entre les segments de l'étape 1 et de l'étape 2. Pourquoi ne pas tout simplement supprimer tous les profils actifs qui n'ont montré aucun signe d'activité dans les 6 derniers mois par exemple ?
- Ensuite, ne faudrait-il pas rajouter comme condition, que les profils doivent avoir reçu un e-mail qu'ils n'ont ni ouvert ni cliqué ? Dans mon cas, il y a énormément de profils qui je pense n'ont reçu aucun e-mail depuis 6 mois (activité saisonnière) car ne sont ni francophones, ni germanophones, et j'envoie des e-mails en FR et DE pour le moment.
Bonne journée :)
Caroline