Pourquoi WhatsApp révolutionne le CRM ? 💚
Le nouveau canal incontournable pour les e-commerçants.
Hello 👋, c’est Hugo,
Ravi de te retrouver pour cette première édition 2025 des news de l’emailing ! Cette année, je m’engage à t’envoyer deux newsletters mensuelles, plus courtes mais toujours aussi utiles pour perfectionner ta stratégie.
Aujourd’hui j’aimerais te parler d’un canal marketing qui monte en puissance : WhatsApp.
Je n’ai plus une conversation sur l’email sans qu’on aborde ce sujet.
De plus en plus de marques l’adoptent : Samsung, Air France, Balzac, Hast, AIME Skincare, Bonsoirs, Rouje, Jimmy Fairly, 900.care, Cabaïa, Clarins, etc.
Je suis convaincu que WhatsApp va devenir de plus en plus central dans les stratégies CRM des marques, quel que soit leur positionnement.
Les retours sont unanimes. WhatsApp est un canal de vente incroyable.
Pourquoi ? Je t’explique tout ça. 👇
Plus quali que le SMS
Le 1er réflexe de tout le monde quand je leur parle de WhatsApp ?
“C’est pas pour nous. On est une marque quali, on ne veut pas être intrusifs.”
J’ai eu le même réflexe quand WAX et Simio m’ont contacté pour la première fois. Ce nouveau mode de communication me paraissait barbare.
Depuis, mon avis sur le sujet a évolué. Contrairement aux SMS que je ne recommande pas à tout le monde (pour des raisons évidentes d’image), je pense que WhatsApp va devenir un incontournable pour les stratégies de marque dans les prochaines années.
Pourquoi ?
Le design de l’interface est plus premium.
Les potentiel créatif est plus riche (images, vidéos, notes vocales).
Les interactions sont plus personnalisées sous forme de conversations.
L’interface s’adapte mieux au branding des marques.
Les app pour mettre en place WhatsApp
Il existe 2 app de référence en France pour mettre en place WhatsApp :
Simio - par ici pour organiser une demo avec Tiphaine la co-fondatrice
WAX (pour Whatsapp Experience) - par ici pour organiser un demo avec Paul le co-fondateur
Honnêtement, les 2 outils se valent. Je n’ai que des bons retours de la part des marques qui les utilisent. Ils s’intègrent parfaitement avec Klaviyo et ont une très bonne UX.
Je te conseille vraiment d’organiser une demo de 30mn, tu vas être bluffé-e par les possibilités qu’offrent cet outil.
Je tiens à préciser que cette newsletter n’est sponsorisée par aucun de ces outils. Par contre si tu les contactes n’oublie pas de dire que tu viens de ma part. Ca me fera des leads ;) (et ça fait de moi un bon partenaire !).
SMS ou WhatsApp ?
Je travail à 99% sur des stratégies purement emailing donc j’ai encore peu de recul sur la question mais selon moi WhatsApp a un potentiel encore plus fort que le SMS.
Après, choisir entre SMS et WhatsApp dépend de tes besoins et de ton positionnement :
Le SMS est idéal pour les messages urgents et courts. Il est accessible à tous les utilisateurs mobiles, mais coûteux, parfois perçu comme intrusif et limité en nombre de caractères.
WhatsApp est parfait pour des interactions riches et engageantes (images, vidéos, CTA), mais nécessite que tes clients utilisent WhatsApp.
Niveau prix, un SMS coût en moyenne 7cts (pour 160 caractères) et une conversation WhatsApp 12cts (une conversation dure 24h et n’a aucune limite en nombre de caractères).
Les use case
Si WhatsApp coûte presque 2x plus cher qu’un SMS, qu’est-ce qu’on peut faire pour maximiser le ROI de cet investissement ?
Les campagnes promos
Comme avec les SMS tu peux envoyer des campagnes promotionnelles pendant tes temps forts marketing comme Black Friday, la Fête des Mères, la Saint-Valentin, les Soldes ou Noël.
Attention : contrairement aux emails, je te déconseille d’envoyer une campagne WhatsApp par semaine. Garde ce canal marketing pour les temps forts et certaines automatisations.
Les paniers abandonnés
WhatsApp peut être un levier incroyable pour venir renforcer ta stratégie de récupération de paniers abandonnés.
Tu peux par exemple choisir d’envoyer une relance panier WhatsApp à tous tes optin WhatsApp et conserver l’email pour les autres contacts. Avec un taux d’ouverture proche des 100% ce serait dommage de s’en priver.
Les flows post-achat
Les conversations WhatsApp sont un vrai boulevard pour ta créativité si tu souhaites offrir une expérience post-achat mémorable à tes clients.
Conseils d’utilisation produits, up-sell, cross-sell, évaluation de la satisfaction, etc.
Il y a beaucoup de potentiel pour personnaliser l’expérience post-achat et booster le sentiment d’appartenance à ta marque.
Et bien d’autres…
Winback, anniversaire, lancement produit, diagnostic beauté, back in stock, rdv en boutique…
Les possibilités sont illimitées.
Je t’encourage vraiment à programmer un rdv avec WAX ou Simio pour explorer le potentiel de ta marque pour WhatsApp.
Tu verras, ils sont super sympas et très dispos.
Quelques chiffres
Niveau chiffres ça donne quoi ? Tu vas voir, c’est assez impressionnant :
Le taux d’ouverture moyen d’une conversation whatsapp : 95%*
Le taux de clic moyen sur Whatsapp : 30%*
Le taux de récupération moyen d’un panier abandonné : 20%*
*données fournies par Simio et WAX
Deux exemples concrets
J’ai demandé à Simio et WAX de me transmettre quelques exemples concrets, que j’avais envie de partager avec toi :
La campagne Balzac x Barbour envoyée via Simio :
Taux d’ouverture : 95%
Taux de clic : 72%
Plus de 35€ générés par conversation
Franchement, ça vaut bien 12cts d’investis dans une conversation.
La campagne Black Friday d’Unbottled envoyée via WAX :
Taux d'ouverture : 92.5%
Taux de clic : 40%
Plus de 21€ généré par conversation
Essaye-le en flashant le code ci-dessous ou ici si tu ouvres ce mail avec ton mobile
Un dernier conseil pour la route ?
J’ai demandé à Tiphaine (Simio) et Guillaume (WAX) si ils avaient un conseil qu’ils aimeraient partager avec les lecteurs de cette newsletter et voici ce qu’ils m’ont répondu ;)
“Je recommande toujours aux clients de jouer sur 2 éléments clés : l’exclusivité du club et l’urgence. Les clients du club doivent se sentir ultra privilégiés, grâce à la personnalisation, au contenu photo, vidéo, audio et au contenu et offres exclusives qu’ils ne trouvent pas ailleurs. A ce titre, la campagne de Balzac x Barbour est un excellent exemple : un lancement 48h avant tout le monde pour le club WhatsApp et une notion d’urgence avec un teasing la veille du lancement.”
Tiphaine, Co-fondatrice de Simio
"J'encourage toujours à tirer parti de WhatsApp pour renforcer l'engagement client : variez les opt-ins avec des pop-ups ou des e-mails d'annonce, ciblez vos meilleurs clients et prospects chauds, et partagez du contenu exclusif pour nourrir leur sentiment d’appartenance. Utilisez la donnée conversationnelle pour affiner vos audiences sur WhatsApp, mais aussi sur vos outils intégrés comme Splio ou Klaviyo. Enfin, misez sur des formats authentiques : photos, vidéos, notes vocales, pour incarner votre marque et co-créer vos offres avec vos clients."
Guillaume, Co-fondateur de WAX
Un grand merci à Tiphaine et Guillaume pour leur contribution à cette newsletter.
N’hésite pas à me partager tes retours si tu décides de te lancer dans l’aventure WhatsApp.
Ça te dit un accompagnement WhatsApp ?
J’ai encore peu d’expérience sur la mise en place de stratégies WhatsApp et j’aimerais beaucoup mettre les mains à la pate lors de prochaines missions.
Si tu es motivé-e pour tester WhatsApp et que tu aimerais faire ça dans les meilleures conditions je t’invite à me contacter directement par retour de mail pour qu’on en discute ensemble ;)
P.S. Des sujets que tu aimerais que je traite en profondeur en 2025 ? N’hésite pas à me partager tes idées ici.
Tu connais quelqu’un qui pourrait être intéressé par cette newsletter ? N’hésite pas à lui partager le lien.
excellent ! Mes freelances font des choses formidables avec des agents IA qui se branchent à whatsapp et mettent à jour votre CRM à chaque conversation - textuelle ou voix… les stats que tu partages me confortent dans le fait que c’est encore sous exploité !