Ta checklist Black Friday
La stratégie ultime pour briller dans les inbox 🪩
Hello 👋, c’est Hugo,
Nous sommes 1667 dans cette newsletter.
Merci de partager avec moi ta passion de l’emailing ;)
Dans 1 semaine, c’est le moment le plus important de l’année pour beaucoup de marques.
Je suis sous l’eau mais je voulais te partager une newsletter last minute 100% Black Friday pour t’aider à maximiser l’impact de ta stratégie, que tu fasses des promotions ou non.
Au programme 🖤
Comment prendre la parole pendant Black Friday même si tu veux boycotter l’évènement
Comment créer une stratégie personnalisée et segmentée
Comment coordonner tes stratégies email et SMS
Comment maximiser tes ventes sur cette période
Comment prendre la parole même si tu ne fais pas Black Friday ?
Beaucoup de marques ne souhaitent pas faire de promotions pendant Black Friday, et c’est tout à leur honneur.
Ces marques sont souvent des marques engagées qui ont de faibles marges sur leurs produits et souhaitent conserver un positionnement “prix juste” tout au long de l’année.
Même si tu choisis de ne pas faire Black Friday, envoyer un email à cette période pour communiquer sur ton positionnement vis à vis des promotions et de la surconsommation peut être un excellent moyen de :
ne pas perdre en visibilité pendant cette période ;
en profiter pour communiquer sur tes valeurs et renforcer ton image de marque engagée.
Si tu veux voir ce que font les marques qui boycottent Black Friday j’ai préparé un Swipe File avec 12 exemples qui pourront t’inspirer.
Maintenant, si tu travailles pour une marque qui compte sortir l’artillerie lourde pour Black Friday, ce qui va suivre devrait t’intéresser.
Comment créer une stratégie personnalisée et segmentée ?
Je pourrais passer des heures à te parler des stratégies à mettre en place pour Black Friday. Mais aujourd’hui j’aimerais te partager les étapes essentielles à suivre pour couvrir la fenêtre de tir qui s’offre à toi.
Beaucoup de marques se contentent d’envoyer un email de lancement et un email de clôture et passent à côté de nombreuses opportunités de vente.
Les 7 temps forts de Black Friday
Il y a 7 temps forts à prendre en compte pour ta stratégie emailing de Black Friday
Le teasing : pour faire saliver ton audience 🤤
L’accès VIP ou les pré-ventes : pour donner un sentiment d’exclusivité aux plus fidèles 💎
Le lancement : pour ouvrir le bal 🕺
Les follow up : pour rester top of mind tout au long du weekend 📆
Le dernier jour : pour créer de l’urgence ⏱️
Les dernières heures : pour créer encore plus d’urgence 🏎️
Le cyber monday : pour clôturer le bal 🪩
Pour chacun de ces temps forts, je te recommande de prévoir au moins un email dans lequel tu partageras les infos clefs sur tes promos.
Pour ça, pas d’email à rallonge. Tiens toi à ces règles :
Un objet impactant
Un titre bien visible
Un CTA sans équivoque
Tes produits ou catégories de produits avec les promos les plus fortes
Des éléments de réassurance
Si tu veux de l’inspiration j’ai créé un Swipe File avec 200+ emails envoyés pendant Black Friday 2023 que tu peux trouver juste ici.
Les 5 segments
Ensuite, niveau segmentation je te recommande d’identifier 5 segments :
Les engagés des 90 derniers jours : contacts qui ont montré un signe d’activité vis à vis de tes emails ou de ton site au cours de 90 derniers jours.
Les clients “promos” : Clients qui ont acheté au cours de précédents Black Friday ou pendant des périodes de soldes.
Les Lèches Vitrines : Visiteurs qui ont navigué sur ton site au cours des 7 derniers jours ou pendant les précédents Black Friday ET qui n’ont jamais passé de commande.
Les VIP : Contacts qui se sont inscrits à ta liste VIP et tes meilleurs clients.
Toute ta liste
Voilà par exemple comment tu pourrais segmenter tes différents emails Black Friday à l’aide de cette segmentation :
Le teasing : Toute ta liste
L’accès VIP ou les pré-ventes : VIP
Le lancement : Toute ta liste
Le follow up : Engagés + Lèches vitrine + Clients promos + VIP (en excluant les contacts qui ont acheté depuis le début de Black Friday)
Le dernier jour : Toute ta liste
Les dernières heures : Lèches vitrine + Clients promos + VIP (en excluant les contacts qui ont acheté depuis le début de Black Friday)
Le cyber monday :
1er email de lancement : Toute la liste
2ème email de l’après midi : Les engagés
Astuce : Si tu veux aller plus loin, tu peux aussi segmenter ton audience selon les produits ou catégories de produits qu’elle achète pour lui envoyer des emails avec une mise en avant de deals personnalisés.
Si tu arrives à faire ça (ne serait-ce que pour tes produits qui font le plus de chiffre d’affaire), tu assureras un impact maximum sur tes ventes !
Le timing
Les puristes respecteront les dates officielles de Black Friday du 28 novembre au 1er décembre.
Ceux qui veulent maximiser leurs ventes auront tendance à lancer leurs deals plus tôt.
Par exemple en 2023 la marque Casper a lancé ses promos 15 jours en amont de Black Friday.
Cette année pas mal de marques ont déjà lancé leurs promos (comme l’année dernière) parce que Black Friday arrive particulièrement tard et laisse moins de jours que d’habitude entre Thanksgiving et Noël.
Ma reco ?
Commencer Black Friday 5 à 7 jours en avance et laisse tes deals s’étaler sur une période de 10 jours au total.
Comment coordonner ta stratégie email et SMS/Whatsapp ?
Je te parle beaucoup d’email, mais n’oublions pas que le sms et whatsapp sont des canaux de communication de plus en plus prisés par les marques.
Si tu n’utilises pas déjà un de ces deux canaux, je te conseille de sérieusement te pencher dessus pour exploiter leur potentiel au maximum.
Collecter des leads SMS / Whatsapp
Pour collecter le consentement de tes contacts pour les SMS ou Whatsapp tu peux dans un premier temps :
Ajouter une étape à tes pop-up pour collecter le numéro de téléphone de tes nouveaux inscrits ;
Créer une pop-up spéciale SMS qui s’affichera uniquement pour tes contacts existants ;
Envoyer une campagne à toute ton audience pour leur proposer de s’inscrire aux SMS de ta marque.
Avec l’argument : early access aux promos Black Friday, tu devrais réussir à collecter un petit paquet de 06.
Intégrer les SMS ou Whatsapp à ta stratégie Black Friday
Si tu choisis d’utiliser l’un de ces deux canaux voilà comment tu peux les intégrer dans ta stratégie Black Friday :
Envoie les à des moments stratégiques : Tu peux les réserver pour des moments clés, comme des rappels de panier abandonné ou des ventes flash, quand un message rapide et direct a plus d'impact.
Segmenter tes audiences : Tu peux en envoyer aux clients qui n'ont pas ouvert tes emails pour éviter des redondances et maximiser l'efficacité des deux canaux.
N’oublie pas d’automatiser leurs envois : Programme tes campagnes pour que tes messages et les emails se complètent sans se chevaucher.
Si tu souhaites creuser les stratégies SMS pour Black Friday je te recommande de lire cet article de Klaviyo qui est bien détaillé et te donnera une bonne idée de la cadence à adopter et des types de contenus que tu peux envoyer.
Avec tous ces conseils tu devrais avoir une bonne vision d’ensemble sur les différentes stratégies qui s’offrent à toi pour attaquer Black Friday du bon pied.
Ces conseils sont loins d’être exhaustifs mais l’idée ici n’est pas de te dire étape par étape ce qu’il faut faire mais de t’inviter à réfléchir sur la manière dont tu peux construire et personnaliser une stratégie.
Si tu as des questions spécifiques n’hésite pas à les laisser en commentaires et je me ferai un plaisir d’y répondre !
Je te souhaite un bon mois d’août et je te dis à bientôt,
Hugo
Et quelques ressources pour finir en beauté :
Ma formation Klaviyo pour générer +30% de ton CA avec l’emailing
Mon blog où je publie des articles de fond sur l'emailing e-commerce
Ma chaîne YouTube sur laquelle je partage des vidéos (encore sur l'emailing e-commerce)
P.S. S’il y a des sujets dont tu aimerais que je traite en profondeur ? N’hésite pas à me partager tes idées ici.
Prendre rendez-vous avec moi pour te faire accompagner en emailing.