Les emails d'anniversaire
Des emails festifs pour des relations durables
Hello 👋, c’est Hugo,
Nous sommes 1615 dans cette newsletter.
Merci de partager avec moi ta passion de l’emailing ;)
Depuis maintenant plusieurs semaines, je suis à fond dans la préparation de ma formation Klaviyo Master qui verra le jour au mois de juin.
Je termine les 300+ slides cette semaine et j’attaque le tournage dès la semaine prochaine ! D’ailleurs, si tu souhaites t’inscrire sur la liste d’attente, c’est par ici.
En réunissant pas mal d’exemples d’emails d’anniversaire pour le swipe file de la formation, je me suis rendu compte que j’avais très peu parlé de ce flow. Il était donc temps de lui consacrer une petite newsletter.
C’est parti 🎉
Je ne peux pas faire ce flow, j’ai pas la date d’anniversaire de mes contacts
Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai entendu cette excuse pour remettre à plus tard la mise en place d’un flow d’anniversaire.
C’est vrai qu’a priori, sans date d’anniversaire, difficile d’aller le souhaiter à vos contacts. Mais on oublie une chose : il existe plusieurs types d’anniversaire.
L’anniversaire de votre contact
L’anniversaire de son premier achat
L’anniversaire de son inscription à ta newsletter
L’anniversaire de la marque
L’anniversaire de mariage
L’anniversaire de son animal de compagnie
etc. etc.
Quand on veut mettre en place ce type de flow, toutes les excuses sont bonnes pour trouver quelque chose à fêter. Il suffit juste d’avoir quelques informations à sa disposition.
Comment récupérer ces infos ?
Avant de mettre en place ces flows, il faut disposer des infos pour pouvoir les déclencher de manière personnalisée pour chaque contact.
Le seul email qui ne nécessite pas de personnalisation est celui de l’anniversaire de marque qui est (comme son nom l’indique) envoyé à tout le monde le jour de l’anniversaire de la marque.
Pour les autres, il faut de la data.
Pour les anniversaires de 1er achat ou d’inscription à la newsletter aucun problème. Cette data est collectée automatiquement quand la personne s’inscrit ou achète un produit sur ton site.
Les choses se gâtent quand il s’agit de collecter des dates plus “personnelles”. Que ce soit une date d’anniversaire, une date de mariage ou encore une date d’accouchement, il faut réussir à collecter cette info auprès des futurs contacts comme des contacts existants.
Pour les futurs contacts, c’est assez simple :
Tu peux ajouter une étape à ton formulaire d’inscription pour collecter cette information. Attention à bien la collecter à une autre étape que l’email pour éviter toute friction dans l’inscription à ta newsletter qui reste la priorité No1.
Tu peux aussi collecter cette information au checkout.
Pour les contacts existants, ça peut sembler compliqué mais c’est en réalité assez simple :
Tu peux collecter l’info via une campagne dans laquelle tu invites tes contacts à renseigner leur date d’anniversaire dans ton centre de mise à jour des préférences.
Tu peux programmer le déclenchement d’une fenêtre pop-up sur ton site qui collecte cette info uniquement pour les contacts déjà inscrits à ta newsletter.
Même si tu ne souhaites pas tout de suite mettre en place de flow d’anniversaire, tente d’envoyer une campagne pour collecter ce type de données zero-party. Tu seras impressionné-e de voir que pas mal de personnes interagissent avec ton email
.
Comment construire ce(s) flow(s) ?
Afin de maximiser la rentabilité des emails d’anniversaire, je recommande à mes clients de mettre en place 2 flows :
Pour les clients dont on ne connait pas la date d’anniversaire : un flow d’anniversaire du 1er achat (se déclenche 365 jours après l’évènement “placed order”).
Pour les contacts dont on connaît la date d’anniversaire : un flow d’anniversaire (se déclenche le jour de l’anniversaire ou quelques jours avant).
Combien d’emails et quel contenu ?
1. Pour l’email d’anniversaire d’achat, je te recommande d’envoyer un email le jour J et éventuellement une relance 7 jours plus tard si tu choisis d’y inclure un code promo.
Ne va pas chercher à faire un email trop compliqué, tu peux faire quelque chose d’assez sobre et efficace :
Un beau visuel
Un court texte d’intro pour contextualiser l’email : “Ça fait maintenant un an que…”
Une offre limitée dans le temps (si ta politique commerciale le permet)
Un CTA (call to action - appel à l’action)
Une mise en avant de quelques nouveautés (pour donner une raison de revenir sur le site)
Une mise en avant de ton programme parrainage ou fidélité si tu en as un
2. Pour l’email d’anniversaire, tu peux t’amuser avec des stratégies un peu plus poussées.
Le 1er email
J’aime bien déclencher le 1er email de cette série 1 semaine avant le jour J pour faire monter l’excitation et se démarquer de ceux qui se contenteront d’en envoyer un le jour J.
Ce 1er email peut déjà comporter :
Un beau visuel
Un court texte d’intro pour contextualiser l’email : “Votre anniversaire approche”
Une offre limitée dans le temps (si ta politique commerciale le permet)
Un CTA (call to action - appel à l’action)
Une mise en avant de quelques nouveautés (pour donner des idées pour se faire plaisir)
Une mise en avant de ton programme parrainage ou fidélité si tu en as un
Le 2ème email
Ensuite, il faut bien évidemment envoyer un email le jour J.
Ici, deux scénarios s’offrent à toi :
Si tu as inclus un code promo dans un email quelques jours avant tu peux :
Souhaiter un joyeux anniversaire à ton contact et le relancer sur l’utilisation du code promo si il ne l’a pas encore utilisé.
Simplement lui souhaiter un joyeux anniversaire si ton contact a déjà utilisé son code promo.
Si tu n’as pas inclus de code promo, tu peux te contenter de simplement souhaiter un joyeux anniversaire.
Dans cet email, inutile de réinventer la roue, tu peux inclure à nouveau :
Un beau visuel
Un court texte d’intro pour souhaiter “Joyeux Anniversaire”
Une offre limitée dans le temps (si pertinent)
Un CTA (call to action - appel à l’action)
Une mise en avant de quelques nouveautés (pour donner quelques idées pour se faire plaisir)
Une mise en avant de ton programme parrainage ou fidélité si tu en as un avec une offre spéciale “anniversaire”
Le 3ème email
Enfin, si tu as choisis d’offrir un cadeau à ton contact pour son anniversaire, tu peux prévoir un mail de relance 24 à 48h avant son expiration.
Pour éviter de spammer tout le monde, tu peux limiter l’envoi de cet email uniquement aux personnes qui ont ouvert ou cliqué ton email précédent.
Voilà, avec tout ça tu devrais être en mesure de mettre en place de beaux flows d’anniversaire.
Ce flow n’est pas celui qui te rapportera le plus de conversions… en revanche, il te permettra de nourrir la relation client et renforcer ton image de marque, ce qui aura toujours un impact positif sur ton CA à long terme.
J’espère que cette newsletter continue de te donner de l’inspiration pour aller mettre en place de nouvelles stratégies pour ta marque ou pour tes clients.
Bonne fin de semaine et à très vite,
Hugo
🔔 Une formation Klaviyo ultra-complète arrive le mois prochain ! Inscris-toi sur la liste d’attente pour être informé en avant-première et bénéficier du tarif early bird.
Et quelques ressources pour finir en beauté :
Mon blog dans lequel je publie des articles de fond sur l'emailing e-commerce
Ma chaîne YouTube sur laquelle je partage des vidéos (encore sur l'emailing e-commerce)
Ma formation Klaviyo pour mettre en place une stratégie emailing rentable pour ton e-commerce en 30 jours
Prendre rendez-vous avec moi pour te faire accompagner en emailing (prochaines dispos à partir de juillet)
Tu connais quelqu’un qui pourrait être intéressé par cette newsletter ? N’hésite pas à lui partager le lien.