3 stratégies pour booster ta LTV client
Focus rétention 📈
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Merci de partager avec moi ta passion de l’emailing ;)
Quelques nouvelles importantes de mon côté ! J’ai enfin terminé le tournage de ma formation et presque finalisé le montage des vidéos.
Les choses commencent à se préciser. La formation sortira le 16 juin et sera au prix de lancement de 650€ TTC du 16 au 18 juin au lieu de 1250 €.
84 d’entre vous sont déjà inscrits à la liste d’attente. Si tu souhaites aussi être tenu.e informé.e de sa sortie et profiter du tarif de lancement je t’invite à rejoindre la liste d’attente.
Maintenant que j’ai fait mon auto-promo, passons au sujet du jour : la LTV.
Ce KPI qu’on regarde tous… mais qu’on travaille rarement avec méthode.
Aujourd’hui, j’ai décidé de consacrer une newsletter 100% aux stratégies emailing qui t’aideront à augmenter ta LTV client pour maximiser ton CA et ta rétention.
Au programme :
Qu’est-ce que la LTV ?
Comment analyser ta LTV client dans Klaviyo ?
3 stratégies emailing pour augmenter la LTV de tes contacts.
Comment suivre l’évolution de ce KPI sur le long terme.
Qu’est-ce que la LTV client ?
LTV veut dire "lifetime value" ou "valeur vie client".
Elle correspond au profit moyen généré par un client, tout au long de sa relation avec ta marque.
Il y a deux niveaux de LTV :
la LTV d’un client individuel
la LTV moyenne de l’ensemble de tes clients
Et deux types de LTV :
la LTV historique (dépenses passées)
la LTV prédite (dépenses futures)
Klaviyo calcule la LTV avec des modèles prédictifs. Ce n’est pas parfait, mais suffisant pour prendre des décisions éclairées.
Note : Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les marques qui ont au moins 500 commandes et un historique de 180+ jours. Tu ne pourras pas accéder à cette data pour les profils qui n'ont jamais passé commande.Tout est clair ? On peut continuer ?
Où trouver cette info et comment l’analyser sur Klaviyo ?
Selon le niveau de LTV que tu souhaites analyser (à l’échelle de ton contact ou d’un segment), tu n’iras pas chercher l’info au même endroit.
Pour trouver les infos de LTV de chaque client, il suffit de cliquer sur le profil de ton choix pour accéder à sa fiche, puis d’aller dans l’onglet “Indicateurs et insights”.
Tu pourras ainsi voir
la LTV totale,
la LTV historique,
la LTV prédite,
la date attendue de la prochaine commande,
la prédiction du risque d’attrition,
le montant moyen de commande.
Ces données ne sont pas supposées être exactes pour chaque individu. Certains individus dépenseront plus que leur LTV prédite et d’autres dépenseront moins, mais dans l’ensemble, leur moyenne s’équilibrera.
Ces prévisions prennent tout leur sens lorsque tu regroupes plusieurs clients, car tu pourras prévoir le nombre total de commandes ou de dépenses pour ce groupe de clients.
C’est donc au niveau de l’analyse de ta base client ou d’un segment que cette data devient intéressante.
Pour accéder à cette donnée dans Klaviyo il suffit de :
créer un segment,
d’exporter ce segment dans un fichier .csv,
d’exporter les données de LTV relatives à chaque contact du segment,
puis de faire des sommes et des moyennes de ces data dans un fichier excel
Par exemple, en exportant un segment de clients fidèles, tu peux rapidement comparer leur LTV moyenne avant et après une campagne.
A l’aide de cette information, tu vas pouvoir déterminer :
ta LTV moyenne
ta LTV historique moyenne
ta LTV future moyenne
Ces indicateurs vont te servir de points de repères pour pouvoir définir ta stratégie.
3 stratégies emailing pour augmenter la LTV de tes contacts
L’idée ici n’est pas de te partager toutes les stratégies que tu peux mettre en place pour augmenter ta LTV client, mais de t’en partager 3 pour t’aider à mettre le pied à l’étriller et réaliser que tu peux avoir un impact réel avec l’emailing sur ce KPI.
1. Utiliser la LTV prédite pour augmenter la LTV
Imaginons que tu es une marque de cosmétiques et que ta LTV prédite moyenne est de 90€.
À partir de cette data, je te recommande d’aller construire un segment de tous tes contacts qui ont une LTV prédite inférieure à 50€ et de leur envoyer une offre spéciale pour toute commande supérieure à 90€.
TOUS les contacts que tu parviendras à convertir avec cette offre auront inévitablement une LTV boostée.
Cette stratégie aura l’avantage de booster ta LTV client avec une promo ultra-ciblée qui sera uniquement adressée à des contacts qui n’auraient probablement pas dépensé autant sans cette promo.
2. Mettre en place un flow de winback qui se déclenche si le risque d’attrition (churn) est élevé
Sur Klaviyo, tu peux créer un segment composé des clients dont le nombre de commandes prédites est inférieur à 1.
Ce segment regroupe les personnes qui ont peu de chances de repasser commande selon les données prédictives de la plateforme.
Plutôt que d’envoyer tes promotions de réactivation à toute ta base, tu peux créer un flow automatisé qui se déclenche dès qu’un contact entre dans ce segment.
Cela te permet de :
cibler uniquement les clients “à risque”,
éviter d’envoyer des remises inutiles à ceux qui vont probablement acheter sans incitation,
et laisser les algorithmes de Klaviyo faire le tri entre les clients à relancer ou non.
Dans un premier temps, tu peux tester une campagne manuelle envoyée à ce segment.
Puis, si les résultats sont concluants, automatiser ce scénario avec un flow déclenché par l’événement “Ajout au segment [nom du segment]”.
3. Mettre en place un programme de fidélité et de parrainage
Pour augmenter la rétention et la valeur long terme de tes clients, tu peux mettre en place un programme de fidélité ou de parrainage directement intégré à tes emails Klaviyo.
Par exemple, en affichant dans tes emails le nombre de points cumulés ou un lien personnel de parrainage, tu incites tes clients à revenir et à parler de ta marque autour d’eux.
Ce type de programme peut être mis en avant :
dans tes emails post-achat pour capitaliser sur l’engagement immédiat,
dans un flow dédié aux clients fidèles pour les remercier,
ou via une campagne ciblée sur les clients à forte LTV prédite.
En intégrant ces mécaniques directement dans tes flows ou campagnes, tu transformes tes clients satisfaits en ambassadeurs actifs, tout en récompensant leur fidélité de manière visible et personnalisée.
Tu peux utilisez des app comme Loyoly ou Yotpo pour mettre en place de ce type de programme.
Si tu souhaites des démo et évaluer l’impact que ce type de programme aurait sur votre marque tu peux :
Contacter Antoine (antoine@loyoly.io) chez Loyoly de ma part
et / ou
Contacter Eyal (etouati@yotpo.com ) chez Yotpo de ma part
NB : ces programme sont vraiment intéressants à mettre en place à partir de 200 commandes par mois et deviennent un must-have à partir de 1000 commandes par mois.Comment suivre l’évolution de ces KPIs sur le long terme ?
Pour suivre l’évolution de ta LTV sur le long terme, je te recommande d’inclure ce KPI dans tes reporting mensuels ou trimestriels.
Ça te permettra de t’assurer qu’elle est en constante évolution et d’aller mener des actions ciblées si tu vois qu’elle est en baisse.
Pour extraire cette info, il te suffit de créer un segment qui regroupe tous tes clients et de faire un extract .csv de sa LTV moyenne.
Ensuite, si tu choisis de mener des actions marketing ciblées sur certains segments, je te recommande de convertir ces segments en liste avant de mener vos opérations pour pouvoir faire une comparaison de la LTV de ce groupe avant et après ton opération. Si la LTV a augmenté suite à ton action marketing, c’est que tu as gagné !
Avec ces 3 leviers, tu devrais déjà pouvoir mettre en place des actions concrètes pour faire croître ta LTV et booster ta rentabilité.
J’espère que cette newsletter continue de te donner de l’inspiration pour aller mettre en place de nouvelles stratégies pour ta marque ou pour tes clients.
Bonne fin de semaine et à très vite,
Hugo
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Ma chaîne YouTube sur laquelle je partage des vidéos (encore sur l'emailing e-commerce)
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